キノトロープ | ECサイト成功の法則 | ECサイトに有効な機能の選定方法

ECサイトの機能は多種多様

閲覧商品・購入商品に関連する商品のレコメンド、クレジットカードも利用可能な決済システム、在庫のリアルタイムシステム、購入履歴や配送状況を確認できるマイページなど、ECサイトで採用されている機能は多岐に渡ります。
これらの機能を「新しいサービス・技術で面白いから使ってみよう」という理由で採用したECサイトでは、利益を上げることは難しいでしょう。
ECサイトで実装する機能は、どのように選択すべきなのでしょうか？

機能選定のポイント

機能ありきではなく、ユーザ視点での選定を

ECサイトのみならず、Webサイトにおける大前提は、「新しいサービス・技術で面白いから使ってみよう。」ではなく、「ユーザのニーズを満たすにはどんな機能・技術が必要なのか。」という視点で考えることです。
高額の投資をして新たな機能をWebサイトに組み込んでも、それがユーザに求められているものでなければ、高いだけで全く使われない機能になってしまうでしょう。

ECサイトごとに「有効な機能」は異なる

例えば、音楽CDを販売しているECサイトの場合、ユーザはアーティスト名や曲名で商品を探すことが想定できるため、サイト内検索などの機能があればユーザをスムーズに目的の商品へ誘導することができるでしょう。
しかし、単一メーカーのベッドを販売しているECサイトの場合、ユーザが商品名や型番で商品を探すことは少ないと考えられるため、サイズや価格帯別の商品一覧ページを用意しておく方が、目的の商品をスムーズに見つけられると考えられます。

ECサイトでは、取り扱う商材の特徴やユーザがWebサイトをどのように使うのかを考えて、必要となる機能を選定する必要があります。