キノトロープ | ECサイト成功の法則 | ECサイトの課題と成功するためのポイント

ECサイトの現状と課題

今では、ECサイトの構築パッケージやショッピングモールサイトの登場によって、ECサイトが簡単に構築できるようになりました。そのため、ECサイトの数は増加の一途をたどっています。
しかしその一方で、「売れない」「無駄な投資だった」など、構築を悔やむ言葉もよく耳にするようになりました。
ECサイトで失敗する原因のほどんどは、ユーザ視点で構築せずシステムありきで構築してしまったことです。 ECサイトで成功するためには、押えておくべき2つのポイントがあります。

ECサイトで成功するためのポイント

ターゲットユーザとユーザニーズを的確に把握する

ECサイトにおいて最も重要なことは、ユーザの視点に立ち、ユーザが必要な時に必要な情報・商品を提供することです。そのためには、「みんなに好かれたい」という考えを捨て、ターゲットユーザを見極める必要があります。
そして、ターゲットユーザはどんなタイミングでどんな情報・商品を必要とするのかを洗い出し、ターゲットユーザそれぞれに最適なアプローチを実施することがECサイトで利益を上げるための第一歩となります。

「購入」を意思決定するまでの一連の流れを構築する

ECサイトでは、いかにユーザを集客するのかが重視されがちですが、闇雲に集客するだけでは費用対効果が悪く、企業に利益をもたらしません。
利益を生み出すために重要なのは、ユーザがWebサイトを訪れてから商品を購入するまでの一連の流れを設計することです。

例えば、購入する商品が高額な場合、ユーザは商品情報だけでなく、支払い方法や手続きの流れ、購入後のアフターサポートなどが明確でなければ、「購入」を意思決定できません。ECサイトで利益を上げるためには、ユーザが必要とするすべての情報をスムーズに取得できるような導線を設計することが必須となるのです。