キノトロープ | Webサイト運用・運営成功の法則

日々の運用・更新にこそ戦略が必要

運用や更新の前提となる戦略があれば、計画性のない拡張を防止し、品質や成果達成を継続的に維持することができます。
Web戦略の立案は、新規構築や大規模なリニューアルのために策定するものではなく、どんな企業にとっても、日々の運用・更新のためになくてはならない必須のものなのです。

Webサイトは以下の3つの企業戦略を行うことができるツールです。
Webサイト運用とは、この3つを継続的に行うことであり、継続的に行うことによって顧客満足度を向上させることが可能です。

	マーケティングアンケートやアクセス解析によりユーザニーズの収集や効果測定を行い、ユーザの問題を把握して、解決策を見つけます。たとえば、アンケート・アクセス解析で収集したデータを商品・サービス開発に活用します。
	サポート「対社内」と「対顧客」の側面があり、解決策を社内外で実施できます。「対社内」では、業務の効率化と情報の共有を意味します。「対顧客」の場合は、顧客サポートの強化となります。
	ブランディングブランディングの目的は、ロイヤルカスタマー（優良顧客）を育成することです。マーケティングおよびサポートを的確に行うことで、顧客はその企業に満足し、その企業のファンになります。